Base de conhecimento
Guias passo a passo para fazer pedidos, acompanhar a entrega e cuidar da cobrança — escritos para as dúvidas que surgem depois de pagar, não antes.
Cada guia trata de um único assunto e diz o que fazer quando algo não sai como planejado. Comece pelo seu jogo se estiver preparando o primeiro pedido, ou vá direto para Pedidos e entrega se algo já estiver em andamento e você quiser saber em que pé está.
Procurando uma resposta de uma linha? As perguntas frequentes cobrem prazos de entrega, formas de pagamento e segurança em uma frase cada. Tudo o que envolve um pedido específico é resolvido mais rápido por um ticket de suporte — informe o número do pedido e verificamos na hora.
Como usar um cupom
Digite o código no carrinho, não no checkout. Por que o preço que você vê é o preço faturado.
Os cupons são digitados no carrinho, antes de seguir para o checkout. O desconto é aplicado ao total do carrinho na hora.
O preço exibido é o preço faturado
O carrinho e a fatura validam o cupom com as mesmas regras, então um código que mostra desconto no carrinho gera o mesmo total na fatura. Se o código deixar de valer entre as duas etapas — expirar ou atingir o limite de uso —, o carrinho avisa em vez de cobrar o valor cheio em silêncio.
Por que um código pode ser recusado
- Ele expirou ou ainda não começou.
- O limite total de uso foi atingido.
- Você já o usou e ele é limitado a um uso por cliente.
- O total do carrinho está abaixo do mínimo do código.
- Ele vale só para certos produtos, e nenhum deles está no seu carrinho.
O carrinho mostra qual desses casos se aplica, então você não fica adivinhando.
Descontos automáticos
Algumas campanhas se aplicam sozinhas, sem código. Se você vir um desconto que não digitou, é isso — ele aparece no resumo do carrinho como qualquer outro.