База знаний
Пошаговые руководства по оформлению заказа, отслеживанию доставки и оплате — для вопросов, которые возникают после оплаты, а не до неё.
Каждое руководство посвящено одной теме и объясняет, что делать, если что-то идёт не по плану. Если вы готовите первый заказ, начните со своей игры, а если что-то уже запущено и вы хотите узнать, на каком оно этапе, переходите сразу к разделу Заказы и доставка.
Нужен ответ в одну строку? В разделе «Частые вопросы» сроки доставки, способы оплаты и безопасность описаны одной фразой каждый. Всё, что касается конкретного заказа, быстрее всего решается через тикет в поддержку — укажите номер заказа, и мы сразу всё проверим.
Как использовать промокод
Вводите код в корзине, а не при оформлении. Почему цена, которую вы видите, — это цена в счёте.
Промокоды вводятся в корзине, до перехода к оформлению. Скидка сразу применяется к сумме корзины.
Показанная цена — это цена в счёте
Корзина и счёт проверяют промокод по одним и тем же правилам, поэтому код, который дал скидку в корзине, даёт ту же сумму и в счёте. Если код перестал действовать между этими шагами — истёк или исчерпал лимит использований, — корзина сообщит об этом, а не спишет полную сумму молча.
Почему код может не приниматься
- Он истёк или ещё не начал действовать.
- Исчерпан общий лимит использований.
- Вы уже использовали его, а он ограничен одним использованием на клиента.
- Сумма корзины ниже минимальной для кода.
- Он действует только на определённые товары, и ни одного из них нет в корзине.
Корзина показывает, какой из случаев ваш, так что гадать не придётся.
Автоматические скидки
Некоторые акции применяются сами, без кода. Если вы видите скидку, которую не вводили, — это она; она отображается в итогах корзины, как и любая другая.