Esta tradução é oferecida por conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

O que você pode receber de volta depende de uma única coisa: quanto do seu pedido já foi entregue. Você pode ver isso na página do pedido a qualquer momento.

Antes de a entrega começar

Se o seu pedido foi pago mas não começou, você recebe o reembolso total. É só pedir.

Durante a entrega

Se parte do pedido já foi entregue, reembolsamos a parte que não foi. A página do pedido mostra a quantidade entregue, então a divisão não é questão de opinião.

Depois de concluído

Quando um pedido é totalmente entregue não podemos desfazê-lo, então um pedido concluído não é reembolsável por mudança de ideia. Se você acha que ele não foi entregue como descrito, abra um ticket e analisaremos o registro do pedido com você.

Se não conseguirmos entregar

Se um destino ficar inacessível, ou uma mudança de plataforma tornar o serviço impossível, reembolsamos integralmente a parte não entregue. Isso não é considerado culpa sua.

Como pedir

Abra um ticket de suporte pelo painel e inclua o número do pedido. É o caminho mais rápido, porque o histórico do pedido fica anexado.

Para onde vai o dinheiro

Por padrão, os reembolsos voltam para o saldo da sua carteira, onde ficam disponíveis na hora para um novo pedido. Se preferir receber na forma de pagamento original, diga isso no ticket.

Estornos

Fale com a gente primeiro, por favor. Um estorno aberto sem contato com o suporte congela a conta até a disputa ser encerrada, e é mais lento para você do que um ticket.