قاعدة المعرفة
أدلة خطوة بخطوة للطلب ومتابعة التسليم والتعامل مع الفواتير — كُتبت للأسئلة التي تظهر بعد الدفع، لا قبله.
يتناول كل دليل موضوعًا واحدًا ويوضّح ما تفعله عندما لا تسير الأمور كما خُطط لها. ابدأ بلعبتك إن كنت تُعدّ طلبك الأول، أو انتقل مباشرة إلى الطلبات والتسليم إن كان لديك شيء قيد التنفيذ وتريد معرفة وضعه.
تبحث عن إجابة في سطر واحد؟ تغطي الأسئلة الشائعة مدد التسليم وطرق الدفع والأمان بجملة واحدة لكلٍّ منها. أما كل ما يتعلق بطلب محدد فأسرع طريق له تذكرة دعم — اذكر رقم الطلب وسنراجعه فورًا.
استخدام رمز قسيمة
أدخل الرمز في السلة لا عند الدفع. لماذا السعر الذي تراه هو السعر الذي تُفوتَر به.
تُدخَل رموز القسائم في السلة، قبل المتابعة إلى الدفع. ويُطبَّق الخصم على إجمالي السلة فورًا.
السعر المعروض هو السعر المفوتر
تتحقق السلة والفاتورة من القسيمة بالقواعد نفسها، فالرمز الذي يُظهر خصمًا في السلة يُنتج الإجمالي نفسه في الفاتورة. وإن أصبح الرمز غير صالح بين الخطوتين — لانتهاء صلاحيته أو بلوغ حد استخدامه — تخبرك السلة بذلك بدلًا من خصم المبلغ كاملًا دون تنبيه.
لماذا قد يُرفض الرمز
- انتهت صلاحيته أو لم يبدأ بعد.
- بلغ حد الاستخدام الإجمالي.
- استخدمته من قبل وهو محدود باستخدام واحد لكل عميل.
- إجمالي السلة أقل من الحد الأدنى للرمز.
- ينطبق على منتجات معيّنة فقط، ولا يوجد أي منها في سلتك.
تُظهر السلة أي هذه الحالات ينطبق، فلا تضطر إلى التخمين.
الخصومات التلقائية
بعض الحملات تُطبَّق تلقائيًا دون رمز. إن رأيت خصمًا لم تكتبه، فهو كذلك — ويظهر في ملخص السلة كأي خصم آخر.