Base de conhecimento
Guias passo a passo para fazer pedidos, acompanhar a entrega e cuidar da cobrança — escritos para as dúvidas que surgem depois de pagar, não antes.
Cada guia trata de um único assunto e diz o que fazer quando algo não sai como planejado. Comece pelo seu jogo se estiver preparando o primeiro pedido, ou vá direto para Pedidos e entrega se algo já estiver em andamento e você quiser saber em que pé está.
Procurando uma resposta de uma linha? As perguntas frequentes cobrem prazos de entrega, formas de pagamento e segurança em uma frase cada. Tudo o que envolve um pedido específico é resolvido mais rápido por um ticket de suporte — informe o número do pedido e verificamos na hora.
Como ler sua fatura
O que cada linha significa, onde estão as instruções de pagamento e por que um carrinho pode gerar várias faturas.
Cada checkout cria uma fatura por item do seu carrinho. Isso é proposital: cada pedido segue seu próprio calendário e pode ser reembolsado ou renovado separadamente, e juntar vários em um só documento dificultaria as duas coisas.
O que tem nela
- Linha do item — produto, quantidade e duração exatamente como você escolheu.
- Subtotal e total — qualquer desconto de cupom já está aplicado.
- Status — não paga, paga, cancelada ou reembolsada.
- Instruções de pagamento — para a forma escolhida, na própria fatura.
Pagar depois
Uma fatura não paga fica em Painel → Faturamento. Não é preciso montar o carrinho de novo; abra a fatura e as instruções estão lá.
Imprimir ou salvar
A página da fatura é pronta para impressão: os elementos do painel somem e o carimbo de pago é mantido, então a impressão ou o PDF servem como registro.