Base de conocimiento
Guías paso a paso para hacer pedidos, seguir la entrega y gestionar la facturación, escritas para las preguntas que surgen después de pagar, no antes.
Cada guía trata un solo tema y explica qué hacer cuando algo no sale según lo previsto. Empieza por tu juego si estás preparando tu primer pedido, o ve directamente a Pedidos y entrega si ya tienes algo en marcha y quieres saber cómo va.
¿Buscas una respuesta de una línea? Las preguntas frecuentes cubren plazos de entrega, métodos de pago y seguridad en una frase cada una. Todo lo relacionado con un pedido concreto se resuelve antes con un ticket de soporte: indica el número de pedido y lo revisamos al momento.
Cómo leer tu factura
Qué significa cada línea, dónde están las instrucciones de pago y por qué un carrito puede generar varias facturas.
Cada pago crea una factura por cada artículo de tu carrito. Es deliberado: cada pedido sigue su propio calendario y puede reembolsarse o renovarse por separado, así que juntar varios en un solo documento complicaría ambas cosas.
Qué incluye
- Línea del artículo: producto, cantidad y duración tal como los elegiste.
- Subtotal y total: cualquier descuento de cupón ya está aplicado.
- Estado: sin pagar, pagada, cancelada o reembolsada.
- Instrucciones de pago: para el método que elegiste, en la propia factura.
Pagarla más tarde
Una factura sin pagar se queda en Panel → Facturación. No hace falta rehacer el carrito: abre la factura y ahí están las instrucciones.
Imprimir o guardar
La página de la factura está preparada para imprimir: se quita el marco del panel y se conserva el sello de pagado, así que la copia impresa o el PDF sirven como registro.