Base de connaissances
Des guides pas à pas pour commander, suivre la livraison et gérer la facturation — écrits pour les questions qui se posent après avoir payé, pas avant.
Chaque guide traite un seul sujet et explique quoi faire quand les choses ne se passent pas comme prévu. Commencez par votre jeu si vous préparez une première commande, ou allez directement à Commandes et livraison si quelque chose est déjà en cours et que vous voulez savoir où il en est.
Vous cherchez plutôt une réponse en une ligne ? La FAQ couvre les délais de livraison, les moyens de paiement et la sécurité en une phrase chacun. Tout ce qui concerne une commande précise passe le plus vite par un ticket d'assistance — indiquez le numéro de commande et nous regardons tout de suite.
Lire votre facture
Ce que signifie chaque ligne, où sont les instructions de paiement et pourquoi un panier peut créer plusieurs factures.
Chaque paiement crée une facture par article de votre panier. C'est voulu : chaque commande suit son propre calendrier et peut être remboursée ou renouvelée séparément ; en réunir plusieurs dans un seul document compliquerait les deux.
Ce qu'elle contient
- Ligne d'article — produit, quantité et durée tels que vous les avez choisis.
- Sous-total et total — toute réduction de code promo est déjà appliquée.
- Statut — impayée, payée, annulée ou remboursée.
- Instructions de paiement — pour la méthode choisie, sur la facture elle-même.
La payer plus tard
Une facture impayée reste dans Tableau de bord → Facturation. Inutile de reconstruire le panier ; ouvrez la facture, les instructions y sont.
Imprimer ou enregistrer
La page de facture est adaptée à l'impression : les éléments du panneau disparaissent et le tampon « payé » est conservé, un tirage ou un PDF constitue donc une pièce utilisable.