Cette traduction est fournie pour plus de commodité. En cas de différence, la version anglaise prévaut.

Ce que vous pouvez récupérer dépend d'une seule chose : la part de votre commande déjà livrée. Vous pouvez la voir à tout moment sur la page de la commande.

Avant le début de la livraison

Si votre commande est payée mais n'a pas commencé, vous êtes remboursé intégralement. Il suffit de le demander.

Pendant la livraison

Si une partie de la commande a été livrée, nous remboursons la partie qui ne l'a pas été. La page de la commande affiche la quantité livrée, le partage n'est donc pas une question d'opinion.

Une fois terminée

Une fois une commande entièrement livrée, nous ne pouvons pas la reprendre ; une commande terminée n'est donc pas remboursable pour simple changement d'avis. Si vous pensez qu'elle n'a pas été livrée comme décrit, ouvrez un ticket et nous examinerons l'historique de la commande avec vous.

Si nous ne pouvons pas livrer

Si une cible devient inaccessible, ou si un changement de plateforme rend le service impossible, nous remboursons intégralement la partie non livrée. Ce n'est pas considéré comme de votre faute.

Comment le demander

Ouvrez un ticket d'assistance depuis votre tableau de bord en indiquant le numéro de commande. C'est la voie la plus rapide, car l'historique de la commande y est joint.

Où va l'argent

Par défaut, les remboursements reviennent sur le solde de votre portefeuille, où ils sont immédiatement disponibles pour une nouvelle commande. Si vous préférez être remboursé sur le moyen de paiement d'origine, précisez-le dans le ticket.

Rétrofacturations

Merci de nous contacter d'abord. Une rétrofacturation ouverte sans contacter l'assistance gèle le compte jusqu'à la clôture du litige, et c'est plus lent pour vous qu'un ticket.