Base de conocimiento
Guías paso a paso para hacer pedidos, seguir la entrega y gestionar la facturación, escritas para las preguntas que surgen después de pagar, no antes.
Cada guía trata un solo tema y explica qué hacer cuando algo no sale según lo previsto. Empieza por tu juego si estás preparando tu primer pedido, o ve directamente a Pedidos y entrega si ya tienes algo en marcha y quieres saber cómo va.
¿Buscas una respuesta de una línea? Las preguntas frecuentes cubren plazos de entrega, métodos de pago y seguridad en una frase cada una. Todo lo relacionado con un pedido concreto se resuelve antes con un ticket de soporte: indica el número de pedido y lo revisamos al momento.
Qué necesitamos de ti y qué nunca te pedimos
Basta con un código de conexión o la dirección del servidor. Nunca pedimos contraseñas, RCON ni acceso a cuentas.
Para empezar un pedido hace falta un único dato público de tu servidor. Nada sobre tu cuenta, y nada que permita a otra persona actuar en tu nombre.
Qué pedimos
- FiveM / RedM: el código de conexión de tu ficha en cfx.re.
- Rust: la IP o el dominio de tu servidor, con el puerto si usas uno distinto del predeterminado.
- Discord (opcional): un enlace de invitación, solo para que el soporte pueda contactarte sobre el pedido. No es obligatorio y puedes dejarlo vacío.
Qué nunca pedimos
Contraseñas del servidor, RCON, accesos FTP o al panel, permisos de administrador en Discord ni la contraseña de tu cuenta en ninguna plataforma. La entrega no toca tu cuenta, por eso no hace falta nada de eso. Si alguien te contacta en nuestro nombre pidiéndote estos datos, no somos nosotros: avísanos con un ticket de soporte.
Tu cuenta con nosotros
El acceso a tu panel está protegido por la contraseña que elijas, y puedes activar la verificación en dos pasos en Panel → Seguridad. Te lo recomendamos si guardas saldo en la billetera.
Si algo no cuadra
Abre un ticket con el número de pedido. Parar a comprobar siempre es mejor que dejar que un pedido siga adelante hacia un problema.