База знаний
Пошаговые руководства по оформлению заказа, отслеживанию доставки и оплате — для вопросов, которые возникают после оплаты, а не до неё.
Каждое руководство посвящено одной теме и объясняет, что делать, если что-то идёт не по плану. Если вы готовите первый заказ, начните со своей игры, а если что-то уже запущено и вы хотите узнать, на каком оно этапе, переходите сразу к разделу Заказы и доставка.
Нужен ответ в одну строку? В разделе «Частые вопросы» сроки доставки, способы оплаты и безопасность описаны одной фразой каждый. Всё, что касается конкретного заказа, быстрее всего решается через тикет в поддержку — укажите номер заказа, и мы сразу всё проверим.
Что нам нужно от вас и чего мы никогда не просим
Достаточно кода подключения или адреса сервера. Мы никогда не просим пароли, RCON или доступ к аккаунту.
Для запуска заказа нужна одна публичная информация о вашем сервере. Ничего о вашем аккаунте и ничего, что позволило бы кому-то действовать от вашего имени.
Что мы просим
- FiveM / RedM: код подключения со страницы вашего сервера в cfx.re.
- Rust: IP или домен сервера, с портом, если он нестандартный.
- Discord (необязательно): ссылку-приглашение — только чтобы поддержка могла связаться с вами по заказу. Она не обязательна, поле можно оставить пустым.
Чего мы никогда не просим
Пароли от сервера, RCON, доступы к FTP или панели, права администратора в Discord или пароль от вашего аккаунта на любой платформе. Доставка не затрагивает ваш аккаунт, поэтому ничего из этого не нужно. Если кто-то от нашего имени просит эти данные, это не мы — сообщите об этом через тикет в поддержку.
Ваш аккаунт у нас
Вход в панель защищён паролем, который вы задаёте сами, а в разделе Панель → Безопасность можно включить двухфакторную аутентификацию. Мы рекомендуем это, если вы держите баланс в кошельке.
Если что-то выглядит не так
Откройте тикет с номером заказа. Остановиться и проверить всегда лучше, чем дать заказу продолжать выполняться навстречу проблеме.