База знаний
Пошаговые руководства по оформлению заказа, отслеживанию доставки и оплате — для вопросов, которые возникают после оплаты, а не до неё.
Каждое руководство посвящено одной теме и объясняет, что делать, если что-то идёт не по плану. Если вы готовите первый заказ, начните со своей игры, а если что-то уже запущено и вы хотите узнать, на каком оно этапе, переходите сразу к разделу Заказы и доставка.
Нужен ответ в одну строку? В разделе «Частые вопросы» сроки доставки, способы оплаты и безопасность описаны одной фразой каждый. Всё, что касается конкретного заказа, быстрее всего решается через тикет в поддержку — укажите номер заказа, и мы сразу всё проверим.
Когда начинается доставка и как её отслеживать
Большинство заказов стартуют через 5–15 минут после оплаты. Где смотреть прогресс и что на самом деле показывает полоса.
Доставка начинается, когда счёт отмечен как оплаченный. Большинство заказов стартуют в течение 5–15 минут; очень крупным заказам на запуск может потребоваться до 24 часов.
Что происходит между оплатой и стартом
- При оформлении создаётся счёт на товары из корзины.
- Оплата с баланса кошелька закрывает счёт мгновенно.
- Оплата через PayPal или криптовалюту закрывает его после того, как мы подтвердим перевод.
- Заказ переходит в статус активен, и начинается доставка.
Как читать полосу прогресса
Откройте Панель → Заказы и выберите заказ. Полоса прогресса показывает одно из двух и сообщает, что именно вы видите:
- По доставке — какая часть купленного объёма действительно доставлена.
- По времени — какая часть срока пакета прошла; используется, когда данных о доставке ещё нет.
Подпись важна: полоса, которая измеряет время, не говорит, сколько апвоутов пришло. Это различие сделано намеренно — панель никогда не показывает прогресс, который не может подтвердить.
Если ничего не двигается
Сначала проверьте счёт: неоплаченный счёт — самая частая причина, по которой заказ стоит на месте. Если счёт оплачен, а заказ не стартовал через несколько часов, откройте тикет в панели с номером заказа.