Wissensdatenbank
Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Bestellen, zum Verfolgen der Lieferung und zur Abrechnung – geschrieben für die Fragen, die nach dem Bezahlen aufkommen, nicht davor.
Jede Anleitung behandelt genau ein Thema und sagt, was zu tun ist, wenn etwas nicht nach Plan läuft. Beginne mit deinem Spiel, wenn du deine erste Bestellung einrichtest, oder springe direkt zu Bestellungen & Lieferung, wenn schon etwas läuft und du wissen willst, wo es steht.
Suchst du lieber eine Antwort in einem Satz? Die FAQ behandeln Lieferzeiten, Zahlungsmethoden und Sicherheit in jeweils einem Satz. Alles, was eine bestimmte Bestellung betrifft, geht am schnellsten über ein Support-Ticket – nenne die Bestellnummer, und wir schauen sofort nach.
Wann die Lieferung startet und wie du sie verfolgst
Die meisten Bestellungen starten 5–15 Minuten nach der Zahlung. Wo du den Fortschritt siehst und was der Balken wirklich misst.
Die Lieferung beginnt, sobald deine Rechnung als bezahlt markiert ist. Die meisten Bestellungen starten innerhalb von 5 bis 15 Minuten; sehr große Bestellungen können bis zu 24 Stunden bis zum Start brauchen.
Was zwischen Zahlung und Start passiert
- Der Checkout erstellt eine Rechnung für die Artikel in deinem Warenkorb.
- Bezahlen mit Wallet-Guthaben begleicht die Rechnung sofort.
- Bezahlen per PayPal oder Krypto begleicht sie, sobald wir die Überweisung bestätigen.
- Die Bestellung wechselt auf aktiv und die Lieferung beginnt.
Den Fortschrittsbalken lesen
Öffne Dashboard → Bestellungen und wähle die Bestellung. Der Fortschrittsbalken zeigt eines von zwei Dingen und sagt dir, welches:
- Nach Lieferung — wie viel der gekauften Menge tatsächlich geliefert wurde.
- Nach Zeit — wie viel der Paketlaufzeit vergangen ist; genutzt, wenn noch keine Liefermenge vorliegt.
Die Beschriftung zählt: Ein Balken, der Zeit misst, sagt dir nicht, wie viele Upvotes angekommen sind. Diese Unterscheidung ist bewusst – das Panel suggeriert nie einen Fortschritt, den es nicht belegen kann.
Wenn sich nichts bewegt
Prüfe zuerst die Rechnung – eine unbezahlte Rechnung ist der häufigste Grund, warum eine Bestellung stillsteht. Ist sie bezahlt und die Bestellung nach ein paar Stunden nicht gestartet, öffne in deinem Dashboard ein Ticket mit der Bestellnummer.