База знаний
Пошаговые руководства по оформлению заказа, отслеживанию доставки и оплате — для вопросов, которые возникают после оплаты, а не до неё.
Каждое руководство посвящено одной теме и объясняет, что делать, если что-то идёт не по плану. Если вы готовите первый заказ, начните со своей игры, а если что-то уже запущено и вы хотите узнать, на каком оно этапе, переходите сразу к разделу Заказы и доставка.
Нужен ответ в одну строку? В разделе «Частые вопросы» сроки доставки, способы оплаты и безопасность описаны одной фразой каждый. Всё, что касается конкретного заказа, быстрее всего решается через тикет в поддержку — укажите номер заказа, и мы сразу всё проверим.
Как продлить пакет до его окончания
За несколько дней до окончания пакета вы получаете письмо, а кнопка продления сама заполняет корзину.
У пакетов фиксированный срок. За несколько дней до окончания вашего мы отправляем письмо, а на странице заказа в панели появляется кнопка продлить.
Что делает продление
Оно добавляет в корзину тот же пакет с уже заполненными данными сервера — тот же товар, тот же объём, тот же срок. Вы проверяете корзину и оплачиваете как обычно; ничего не списывается автоматически.
Почему продлевать, а не заказывать заново
- Код подключения или адрес сервера переносятся, так что ничего не нужно вводить снова и нет риска опечатки, из-за которой заказ уйдёт не на тот сервер.
- Между пакетами не возникает перерыва.
Если кнопки нет
У заказов в статусе ожидает или оплачен кнопки продления нет — они ещё не выполнялись, и продление просто создало бы дубликат. Кнопка появляется, когда заказ входит в последнюю неделю.
О безопасности
Продление работает только по номеру заказа; данные сервера берутся из вашего собственного заказа после проверки владельца. В ссылке нет ничего конфиденциального, и продлить чужой заказ нельзя.