قاعدة المعرفة
أدلة خطوة بخطوة للطلب ومتابعة التسليم والتعامل مع الفواتير — كُتبت للأسئلة التي تظهر بعد الدفع، لا قبله.
يتناول كل دليل موضوعًا واحدًا ويوضّح ما تفعله عندما لا تسير الأمور كما خُطط لها. ابدأ بلعبتك إن كنت تُعدّ طلبك الأول، أو انتقل مباشرة إلى الطلبات والتسليم إن كان لديك شيء قيد التنفيذ وتريد معرفة وضعه.
تبحث عن إجابة في سطر واحد؟ تغطي الأسئلة الشائعة مدد التسليم وطرق الدفع والأمان بجملة واحدة لكلٍّ منها. أما كل ما يتعلق بطلب محدد فأسرع طريق له تذكرة دعم — اذكر رقم الطلب وسنراجعه فورًا.
لم يبدأ طلبي — ما الذي أتحقق منه
الأمور الثلاثة التي تؤخر الطلب، بالترتيب الذي يستحق التحقق به.
تبدأ معظم الطلبات خلال 5 إلى 15 دقيقة من الدفع. إن لم يبدأ طلبك، فمرّ على هذه الفحوص الثلاثة قبل فتح تذكرة — فهي تغطي كل الحالات تقريبًا.
1. هل الفاتورة مدفوعة فعلًا؟
افتح لوحة التحكم ← الفواتير. الفاتورة في حالة غير مدفوعة هي السبب الأكثر شيوعًا لعدم بدء الطلب. الدفع من رصيد المحفظة يسددها فورًا؛ أما PayPal والعملات الرقمية فيؤكدها فريقنا أولًا.
2. هل الطلب معلَّم كنشط؟
تعرض لوحة التحكم ← الطلبات الحالة. معلّق يعني أن الفاتورة لم تُسدَّد بعد؛ ومدفوع يعني أنه في قائمة الانتظار؛ ونشط يعني أن التسليم بدأ.
3. هل بيانات الخادم صحيحة؟
افتح الطلب وتحقق من رمز الاتصال أو العنوان الذي أدخلته. حرف واحد خاطئ يوجّه الطلب إلى خادم غير موجود، ولا يمكن تسليم أي شيء.
ما زال لا شيء
افتح تذكرة مع رقم الطلب. اذكر ما تحققت منه بالفعل — فذلك يوفّر جولة من الردود.